大数据时代的5种技术极大地破坏了酒店客户服务

技术帮助酒店客户服务
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大数据正在以不可估量的方式改变着酒店业的未来。尽管该行业的许多方面都受到数据技术新进展的影响,但是可以说客户服务是最重要的。

任何依赖客户服务的业务必须学会适应不断发展的客户需求’重新保持相关性。在酒店业尤其如此,那里提供一流的客户服务对于维持业务至关重要。酒店技术报告说大数据是 该领域最大的游戏规则改变者之一。由于酒店业价值6004.9亿美元,因此该市场对大数据的需求巨大。

虽然某些客户服务基础保持不变,但其他一些客户服务则需要采用新技术和思想来保持该质量水平。这是洲际酒店集团这样的公司的方式之一 多年来已经在大数据上进行了投资。

这里有一些大数据技术可以帮助酒店所有者改善客户体验并推动更多业务。

NFC技术

近场技术(NFC)允许在设备(尤其是智能手机)之间无线传输数据。它’s poised to become a 主要特征 到2025年将成为酒店业的一大亮点,这也是使用大数据的最重要好处之一。

NFC出于以下几个原因使客户和酒店所有者受益:

  • 安全。通过数据加密和相互认证—金融交易中使用的相同级别的安全性—NFC保护客户数据并降低安全漏洞的风险。
  • 多应用程序支持。 NFC技术可以支持多种应用程序,这意味着可以使用单个设备打开门,赚取会员积分,付款,访问服务,租用自行车或汽车等物品。这种集中式方法使客户更轻松地获得他们想要的东西,而不必大惊小怪。

借助近场技术,酒店可以用数字代码代替塑料磁条房钥匙,从而使客户更容易自动办理登机手续,同时通过更难于窃取或伪造房钥匙来提高安全性。

NFC还可以让客人直接从手机上购买食物,服务或其他物品,从而使付款更加容易—减少排队和等待时间,并提高客户满意度。

CRM软件

客户关系管理(或CRM)软件可以在您的酒店处理客户服务的方式上产生巨大的变化。

为什么CRM软件如此重要?实际上有一个 使用CRM的好处数量。但是,只有投资了正确的CRM工具,您才会意识到这些好处。

好的CRM可以帮助您 收集有关您的客户及其交易的数据 所以你知道他们在哪里’在您的机构重新花钱。这样一来,您便可以更轻松地满足客人的需求,同时将数据保存在一个地方’s easily retrieved.

但是使用CRM并不是’只为您的利益—您还可以使用收集的数据来个性化客人’未来的住宿经历,使他们感到宾至如归,并鼓励他们再次访问您。

虚拟礼宾软件

虚拟礼宾软件 可以为您的客户带来全新的体验。虚拟礼宾以应用程序的形式安装在他们的移动设备上,可以提供有关客人可能不了解的活动,餐厅和服务的建议。

这项技术不仅使您有机会在客人到达之前就炫耀酒店的设施,而且还可以“inside information”可以帮助客户了解地图,方向,酒店布局,特殊活动等信息—所有这些都不需要更多的人员。

客房自动化

客房自动化 可以给酒店客人和酒店所有者都带来多重好处。通过高级机器学习进行客房自动化的一些应用包括:

  • 允许客人打开和关闭灯,建立 灯光“scenes” 以适应他们在酒店房间时的心情,和/或在他们进入房间时自动以温暖诱人的照明方案欢迎他们。
  • 宾客休息时自动关闭或关闭系统,从而降低能源成本并保护环境’t present.
  • 通过管理环境系统自动调整环境,以实现最大的舒适度和效率,例如,如果客人打开阳台门或房间窗户,则自动关闭HVAC。
  • 将过时的标志替换为“Do Not Disturb” or “Make My Room”要求使用更具吸引力和优雅的数字走廊显示面板。

这是最重要的好处之一 在酒店领域使用大数据和机器学习.

即时通讯

没有人喜欢去前台索取信息,提出投诉,报告问题或索要额外的枕头。一些顾客不’甚至不喜欢打电话与酒店员工互动。一个 即时通讯应用 或实时聊天可让客户轻松舒适地请求服务或获得问题帮助。

您还可以通过在您的网站或互联网上添加聊天服务或即时消息,在准客人到达之前与他们建立更个性化的联系。

即时消息传递在以下方面很有用 减少客户的障碍 当涉及到预订或追加销售时。它’与打电话(无需等待!)相比,它耗时少,放松得多,并且由于与即时消息无关,因此更容易建立和维持与客户之间的持续关系。’需要立即关注,并且可以等到客户准备好进行其他交互。

大数据和机器学习改变了酒店业

当然,没有什么可以取代客户服务的人为因素—一些基本知识永远不会改变。但是,这些新的大数据发展正在改变我们互动的方式,而酒店业主也将从时代的变化中受益。

安妮·库雷希(Annie Qureshi)
安妮是一位充满激情的作家和连续企业家。她拥有超越获利能力的电子商务机会,并利用自己产生的收入中的一部分回馈非营利组织。当她的事业超出了钱包时,她的生产力就会大大提高。